Technical Customer Success Manager (m/f/d)

Seit mittlerweile 150 Jahren ist die NETZSCH Gruppe als Hidden Champion und globaler Player im Maschinenbau nicht mehr wegzudenken. Das Maschinenbau digital disruptieren und innovieren kann, zeigt das jüngste Mitglied der NETZSCH Gruppe. Die NETZSCH Process Intelligence GmbH, als erstes Corporate Venture, erzeugt unter der Marke sensXPERT® viel Aufmerksamkeit.

Mit dem Ziel die Kunststoffindustrie für die Zukunft zu wappnen, analysiert und optimiert sensXPERT® Fertigungsprozesse der Automobil-, Luftfahrt- und Elektronikindustrie in Echtzeit und trägt unmittelbar zu einer fehlerfreien, effizienten und nachhaltigen Bauteilfertigung bei. Die als EaaS-Technologie im Markt platzierten Produkte kombinieren jahrelange Expertise in Analyseinstrumenten, Materialien und Sensoren mit Edge Device, Cloud Stack und KI-Technologie.

Das internationale Team das dieses möglich macht ist so bunt, wie die Industrie in der wir tätig sind. Dies ist nicht nur ein Job, sondern eine Passion. Der gemeinsame Weg ist das Ziel und ob nun Physiker, Cloud-Architekt, Softwareentwickler, Data-Scientist, Vertriebler oder Marketeer – wir sind alle sensXPERTs.

Stellenbeschreibung

Du lebst Kundenzufriedenheit! In deiner Rolle fungierst du als Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb und dem Entwicklungsteam. Durch Deine Erkenntnisse, digital oder vor Ort sorgst du dafür, dass wir unsere Produkte konsequent an den Kundenanforderungen ausrichten und weiterentwickeln können.

Deine technische Expertise spiegelt sich im Kundenerlebnis wieder, so dass Neukunden von Dir bei der digitalen Technologie-Inbetriebnahme exzellent begleitet und Bestandskunden jederzeit optimal betreut werden.

Planung von digitalen Kundeninstallationen sowie des digitalen und technischen Onboardings unserer Kunden
Unterstützung des Bereichs Sales durch Service- & Produktdokumente zu Kundeninstallationen
Aktive Kundenpflege im Service-Prozess
Durchführung von Troubleshooting bei Bestandskunden
Unterstützung beim Austausch zwischen Entwicklung und Kunden bei technischer Integration in Bestands-/Neuanlagen
Pflege der Serviceeinsätze im CRM-System
Mitwirkung beim Produkt-Testing

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung zum Mechatroniker oder Elektroniker mit relevanter Berufserfahrung, abgeschlossenes Ingenieurstudium im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mess-/ Regelungstechnik oder Servicetechniker mit Berufserfahrung und elektrotechnischer Zusatzausbildung
Kenntnisse in der Materialwissenschaft von Vorteil
Gutes technisches Verständnis, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
Gelegentliche Reisebereitschaft sowie Bereitschaft zur Rufbereitschaft im Rahmen des Kundensupports
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

PERFEKTE BEDINGUNGEN FÜR EXZELLENTE LEISTUNGEN

Wachsen Sie mit uns gemeinsam, unsere Benefits machen Ihren Weg so angenehm wie möglich.

Mobiles Arbeiten

Mitarbeiterbeteiligung

Modernste technische Ausstattung

Jobrad

Corporate Benefits

Events

Zusätzliche Informationen

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und Vielfalt. Zeig uns, warum du das Zeug dazu hast, gemeinsam mit uns deinen nächsten Karriere-Step zu gehen. Auch wenn du Du nicht alle Anforderungen erfüllst, erzähl uns warum wir dich kennenlernen sollen.

Wir freuen uns von Dir zu hören, um mit Dir gemeinsam einen bleibenden Fußabdruck in derKunststoffindustrie zu hinterlassen.